王中王论坛平特肖
2019年7月28日 星期日
當前位置:首頁>>核心價值觀

貼心“電保姆”


恩施日報記者 牟聯文 通訊員 黃定懿

"幫我解決用電之急,你就是我們的貼心'電保姆',太感謝了!"3月5日夜11時33分,利川供電公司客服中心直屬抄表班網格員楊燕微信收到感謝。

給楊燕發微信的是李碧蘭。當晚,她家因電費余額不足停電了。著急用電的李碧蘭不知什么原因停電,便咨詢楊燕。太晚了,怕打擾楊燕休息,李碧蘭便發了條微信。沒想到信息發出去2分鐘,楊燕就回了話。楊燕詳細詢問情況,得知她家電表亮著黃色指示燈,便告訴她是因欠費而停電,建議她趕緊通過微信或支付寶繳費。

可李碧蘭不會使用微信或支付寶繳費。查詢用戶編號后,楊燕主動為她家繳納了100元電費,李碧蘭家重現光明。

網格員楊燕管理著41個臺區8009戶用電客戶。她的工作是催收電費、處理采集漏抄用戶、走訪用電客戶,巡視各種供電設備設施和搶修故障,為用戶們發布各種用電信息等。不論白天黑夜,只要用戶家沒電用,楊燕和抄表班的同事們都會在24小時內幫用戶解決困難。

因為服務周到細致,為楊燕點贊的用戶很多。有在群里點贊的,有當面向她致謝的,也有打95598電話表揚她的。

2月3日(2018年農歷臘月二十九)傍晚8點11分,用戶陳銳家電表被燒壞導致停電。眼看第二天就是大年三十,陳銳著急,在網格微信群里發了條信息,楊燕立即回復。20多分鐘后,楊燕與搶修的男同事一起到他家更換新電表。

去年9月、11月,楊燕收到兩份來自95598的表揚工單。用戶表揚她服務態度很好,能及時解決他們的用電困難,還經常去用戶家走訪,看望貧困戶,聽取百姓的用電心聲,認真征求用戶們的建議和意見,大家都十分信任她。

在楊燕管轄的區域里,她將每個村、每個點、每個臺區一一分清,為用戶建立了18個微信群。遇到因檢修線路而導致的大面積停電,她便按停電范圍、停送電時間及時在網格微信群里發布信息,讓用戶們知曉。同時反復解釋停電原因,避免用戶不諒解或產生誤會。

贈人玫瑰,手留余香。楊燕用心工作、用情服務的工作態度得到大家認可。可她覺得這是職責所在,她說,客戶們臉上洋溢的笑容、樸實真誠的暖心話,就是對她工作的最大支持。

責任編輯:張國帆


王中王论坛平特肖 6码倍投方案 稳赚 北京时时助赢软件下载 牛牛棋牌代理 全天飞艇计划精准版 上海时时开奖视频直播 重庆彩开奖号码查询结果 双色球用那个黄金率 双色球用那个黄金率 牛牛看牌四张抢庄 足彩14场最新对阵表